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ABOUT ME

 
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Ich bin Strategin, Struktur-Denkerin und Möglichmacherin mit einem Blick für das große Ganze – und für die leisen Zwischentöne.

Nach über 20 Jahren im Bereich Customer Service & Datenanalyse, zuletzt in leitender Rolle, habe ich mich neu ausgerichtet: weg von klassischen Karrierepfaden, hin zu dem, was mich wirklich antreibt – Organisationen in Zeiten des Wandels zu begleiten. Mit Klarheit, analytischer Tiefe und einem ausgeprägten Gespür für Strukturen, Menschen und Potentiale.

Meine Stärken liegen in der Verbindung aus Vorstellungskraft, Analyse und Kontextdenken. Ich arbeite gerne mit Teams und Organisationen, die sich neu ausrichten, Komplexität strukturieren oder Zukunft mutiger gestalten wollen.

Ich glaube an zeitbewusstes Arbeiten: Arbeit, die wirkt, aber nicht erschöpft. An Klarheit in Veränderung. Und daran, dass Strategie dann kraftvoll wird, wenn sie menschlich gedacht ist.

Was ich mitbringe

  • Strategisches Denken mit Tiefgang

  • Erfahrung in Führung, Analyse, Struktur- & Prozessentwicklung

  • Coaching-Kompetenz & systemisches Verständnis

  • Begeisterung für neue Arbeitswelten, Impact und Transformation

  • Die Fähigkeit, schnell Muster zu erkennen – und Lösungen zu entwickeln

Kim Hofman-Füchtner,

Europcar Autovermietung

"Isabel ist eine äußerst kompetente und engagierte Expertin, die stets mit hoher Professionalität und Sorgfalt arbeitet. Ihre Fähigkeit, komplexe Herausforderungen zu meistern und innovative Lösungen zu entwickeln, hat unser Team erheblich bereichert. Darüber hinaus ist sie eine hervorragende Teamplayerin, die immer bereit ist, anderen zu helfen und ihr Wissen zu teilen."

Aude Autourde,

celebrate company

"Ihr Organisationsniveau ist beeindruckend, was sich in einem stets effizienten Projektmanagement und einer ebensolchen Planung widerspiegelt. Ihre Kommunikation ist immer klar und prägnant. Was sie besonders auszeichnet, ist ihre Fähigkeit, die OKRs und KPIs des Unternehmens stets im Blick zu behalten und somit sicherzustellen, dass unsere Maßnahmen immer auf die strategischen Ziele ausgerichtet waren. Sie ist ständig auf der Suche nach Prozessoptimierungen und schlägt innovative sowie gut begründete Lösungen vor. Darüber hinaus versteht sie es, ihre Ideen überzeugend zu vertreten und ihr Publikum zu überzeugen. Ihr Engagement für die Qualität des Kundenservice ist tadellos."

Gemeinsam zum Erfolg

Erprobte Erfolge im Customer Service & CX

KPI-Reporting & Performance-Steuerung

 

Wenn wichtige Kennzahlen fehlen, bleibt der Kundenservice im Blindflug.

Ohne klare KPIs ist keine datengestützte Steuerung möglich – Entscheidungen basieren auf Bauchgefühl statt auf Fakten. Das führt zu ineffizienten Prozessen, mangelnder Transparenz und nicht messbarem Erfolg.

Meine Lösung:

Ich entwickle maßgeschneiderte KPI-Reportings, die genau auf Ihre Customer-Service-Ziele abgestimmt sind. So schaffen wir messbare Transparenz, verbessern die Dienstleistersteuerung und ermöglichen fundierte Entscheidungen – in Echtzeit.

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